拓展国际市场，提升全球影响——圣淘沙旅游公司2025年度国际业务总结

2025年，随着入境免签政策的持续优化和国际文旅交流的不断深化，中国入境游市场呈现快速增长态势，入境游客量同比增幅超60%。圣淘沙旅游公司紧抓国际市场复苏机遇，积极拓展国际业务，优化国际市场布局，提升品牌全球影响力，国际业务成为公司新的增长引擎。

国际市场布局持续优化。重点拓展东南亚、欧美、俄罗斯等核心市场，在新加坡、泰国、法国等国家设立6个海外联络处，与18个国家和地区的32家旅行社建立长期合作关系。针对不同国际市场特点，推出差异化产品：面向东南亚市场，重点推广美食旅游、文化体验线路；针对欧美市场，打造高端定制游、文化研学产品；针对俄罗斯市场，推出冬季康养、海滨度假线路。

国际营销推广精准发力。联合海外社交媒体平台开展精准传播，在Facebook、Instagram等平台推出多语种宣传内容，覆盖用户超2亿人次。邀请80多位国际知名KOL实地探访，拍摄旅游体验视频，累计互动量超1亿次。积极参与国际旅游展会，在柏林国际旅游交易会、伦敦世界旅游交易会等重要展会上设立展位，展示公司特色产品和服务，吸引大量国际合作伙伴。

国际服务能力显著提升。加强多语种服务团队建设，招聘英语、法语、俄语、日语等多语种人才35名，导游团队多语种覆盖率达90%。在主要口岸和景区增设多语种服务窗口，境外银行卡支付终端覆盖率达100%。推出国际游客应急服务热线，24小时响应医疗、交通等需求，投诉处理时效缩短至4小时内，国际游客满意度达92%。

跨境合作不断深化。与新加坡圣淘沙名胜世界、泰国普吉岛景区等国际知名文旅企业开展深度合作，共同开发跨境旅游线路，实现资源共享、客源互送。联合推出“跨境旅游套餐”，包含交通、住宿、景区门票等一站式服务，全年销售超5万份，跨境旅游收入同比增长85%。

尽管国际业务取得快速发展，但仍存在国际市场品牌认知度不足、跨境服务协同性有待提升等问题。2026年，公司将继续加大国际市场推广力度，深化跨境合作，优化国际服务体系，推动国际业务持续增长。

10.